宅經濟,又稱閒人經濟,《商業週刊》將快遞宅配、線上遊戲、消費娛樂、線上音樂、網路通訊、電腦相關設備和通路業者列為這股趨勢下的七大行業。

由於大環境經濟因素、消費者行為改變等,許多人開始偏好「居家消費」,選擇進行較低支出的網路交易。在無薪假、失業潮的波瀾下,也有許多人轉向在家賺錢、網路創業,省下租用店面的成本,透過網路行銷、口碑相傳,創造小成本大商機。

而在「網路購物」的範疇中,賣家及買家都同樣重視的不外乎「金流」和「物流」;簡單來說,就是付款方法的選擇,以及寄貨、取貨管道的選擇。以下將從買賣雙方的角度來討論「金流」及「物流」選擇多樣性的重要:

首先,買家以學生族群為例。在付錢時,因為大多數學生沒有信用卡,所以沒辦法選擇線上付款,又覺得匯款很麻煩;因此會偏好選擇貨到付款。而在取貨方法的選擇上,有些人是瞞著父母偷買(像是衣服、包包太多,想買又擔心被媽媽罵),基本上就不會選擇宅配到家,因為若不是自己收到就糟糕了;因此便利商店取貨就成為一個很好的選擇。

接下來是賣家,以現在討論度很高的旋轉拍賣(想更了解如何在旋轉拍賣上賣東西,請點連結參考)為例,基本上只有匯款或是面交付款兩個選擇,邏輯其實是合理的,因為金流的串接又是一項工程。另外在交貨時,郵局寄送及直接面交是大多數人的選擇,當然現在也有店到店的選項。

因此,如何優化整個金流及物流甚至通路的服務一直是很多新創團隊甚至傳統企業都想參一腳的項目。

本篇文章將針對剛成立四個月的「掌櫃智慧生活公司」進行介紹和探討他們所想解決的市場問題!


Section1, 掌櫃,是誰?

掌櫃智慧生活公司於 2016 年 9 月由董事長孟廣宬先生創建,而「掌櫃智能櫃」在今年 2 月 9 日開張;選擇的第一個物流夥伴是中國大陸大型民營的獨資快遞公司 — 順豐速遞。營運目的是打造最安全專業、最便利迅速的智慧配送服務網,並持續優化來滿足不同層面的使用者需求。

營運至今在台灣共有 736 個服務據點,透過在萊爾富、美廉社、東京都物業管理地社區、高雄捷運等設櫃,提供悠遊卡、LINE Pay 和信用卡三種付款方式;台灣順豐、宅配通及嘉里大榮負責物流,建立一個跨產業、開放性的智慧物流平台。透過與多元通路業者合作,創造多方互利的商業模式。

該公司自行研發設計的智能櫃,收貨人只要 6 個號碼就可開櫃取貨,而貨物存放時間有 72 個小時。常溫智能櫃由富士康承造,冷藏智能櫃由松下製造,冷藏部分預計今年第二季就可以開始提供服務。

《財訊雙週刊》的報導中指出,掌櫃智能櫃主要想解決「宅配」的痛點。雖然對於消費者而言,能夠直接在家收貨是非常方便的,但還是有相對應的問題存在。舉例來說,大部分的宅配業者都遇到相同難題,那就是重複配送比率約占 10%-20%,大多數是因為配送時間難以掌握,有時則是客戶不在家。

Section2, 掌櫃,怎麼用?

透過整理掌櫃官網及其他網路資料可以整理出以下圖表,分別從賣家、買家及物流業者的角度:

賣家使用流程

螢幕快照 2017-03-08 下午4.41.49

買家使用流程

螢幕快照 2017-03-08 下午5.09.45

物流業者使用流程

螢幕快照 2017-03-08 下午5.25.54

*陽光小滴咕:「掌櫃」App 僅支援 iOS 10.0 以上的系統規格,其實有點不 friendly,不過應該也是因為 App 程式的問題拉!另外本身是使用 iPhone,所以不清楚 Android 系統的下載要求。

*陽光再滴咕:想了解更多相關常見問題請參考官網

Section3, 掌櫃?快取寶?

還記得去年底極度受到關注的「快取寶」嗎?一台台白色機器站在捷運站內很難不受注目,目前包括在雙北地區有 72 家門市,另外在捷運站則有 59 站設有智能櫃。

以下用一張表格比較掌櫃與快取寶 (門市):

螢幕快照 2017-03-15 下午11.18.39

*更新:快取寶已於 2017/3/31 起停止北捷 108 站訂取貨服務!

Section4, 掌櫃,為誰忙?

1, 情境一:「不好意思,我現在不在家」

如前述,許多宅配業者都會遇到需要重複配送的困難。雖然現在很多社區都有管理員可以代收,但當你家就是剛好沒有管理員;又或者你選擇的付款方式是貨到付款,沒辦法要求管理員幫你先付,那麼還是只能跟配送員說一句「不好意思,我現在不在家,可以改個時間再來嗎?」

這樣的狀況層出不窮,那麼便耗費了許多成本,像是配送員的時間成本、油資等等。因此掌櫃找上今年把台灣本島宅配當作應運重點的順豐速運,並與其合作;更透過順風引薦了其他物流業者。想要解決的就是重複配送的痛點,也讓消費者能夠自由選擇領貨的時間。

另外對消費者而言,除了解決取貨時間限制外,也可以讓想要享有更有隱私性購物體驗的客人,透過自助取貨達到目的。

2, 情境二:「不好意思,我找一下」

應該也有人有疑問,既然是想解決重複配送的問題,那選擇便利商店取貨不是也一樣嗎?其實我也是。而目前網路上相關的文章還不多,能夠搜到的幾乎都是新聞稿;這時候天文地理科學哲學都討論的鄉民就太偉大拉,看了 PTT 上的討論,我得到一個小結論:掌櫃可以解決店員找貨的痛點。

有到便利商店取貨經驗的人可能都遇到過以下狀況:

:我想要取貨

店員:請問名字是?

:___

店員開始找你的貨。

一下就找到那還好,如果翻箱倒櫃還要去後面倉庫找,那真的是一大工程;如果後面還有長長的結帳隊伍,尷尬的人可能就不只店員了。現在便利商店的店員要做的事越來越多,結帳、泡咖啡、做鬆餅、擠冰淇淋…;如果有個供消費者自助取貨的智能櫃,就能幫上大忙。

3, 小結

綜合以上兩點,掌櫃同時解決了消費者、物流業者以及便利商店店員的問題。其實商品賣家的困擾可能也可以透過掌櫃得到緩解,像是不需要被郵局的營業時間限制等。

不過這樣的商業模式是會繼續遍地開花,又或者又是曇花一現,就還需要持續觀望了!

*陽光最後再滴咕一下:說真的,因為現在與掌櫃相關的文章還不多,所以再整理的過程中可能會有疏漏或理解錯誤,還請大家多多指教!若之後有直接使用的經驗也會再進行更新、分享。


參考資料

  1. 中時電子報 〈掌櫃智慧生活 開通新服務〉。2017/2/8
  2. 財訊雙週刊 〈智能櫃卡位戰 掌櫃衝上第一的能耐〉。2017/3/6
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